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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO "tuTELo"
1. Oggetto
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano i rapporti tra Spazio Digitale S.r.l. (di seguito "SD"), con sede legale in Salerno alla Via Mario Pagano 58, e la parte che le sottoscrive (di seguito "Cliente") in relazione alla fornitura del servizio di assistenza tecnica denominato "tuTELo".
1.2 SD, a fronte del pagamento da parte del Cliente del corrispettivo previsto per le singole tipologie contrattuali, si impegna a riparare il bene indicato nell'apposito modulo per i guasti ed i malfunzionamenti occorsi allo stesso secondo le norme di seguito specificate.
1.3 SD effettuerà gli interventi di assistenza oggetto del contratto nei tempi tecnici indispensabili rapportati alla difficoltà tecnica dell'intervento stesso ed al reperimento dei pezzi e delle componenti da sostituire.
1.4 Sono esclusi dagli interventi di assistenza tecnica prestati da SD in esecuzione del presente contratto quelli relativi ai software di soggetti diversi dal Produttore del bene, alle configurazioni, ai contenuti, ai dati o ai collegamenti inclusi o scaricati sul bene, alla SIM Card, nonché tutti gli interventi relativi al mancato o non corretto funzionamento, alla mancata disponibilità (totale o parziale) e/o alla mancata copertura (totale o parziale) dei servizi della rete o di altro sistema.
1.5 Ai fini della riparazione del bene, SD potrà utilizzare prodotti o parti di ricambio nuovi, equivalenti o ricondizionati.
2. Conclusione, efficacia del contratto e recesso
2.1 Il Contratto si intende concluso nel momento in cui SD riceve da parte del Cliente l'apposito modulo, se correttamente compilato in ogni sua parte secondo le modalità ivi indicate ed a condizione che il bene ivi indicato rientri nell'elenco delle seguenti marche o case produttrici: NOKIA, SAMSUNG, MOTOROLA, LG ELECTRONICS, SONY ERICSSON, HTC, APPLE, SAGEM, ALCATEL, TELIT, NEC.
2.2 Ai fini della conclusione del contratto, il modulo deve essere inviato dal Cliente a proprie spese entro e non oltre 20 (venti) giorni dalla data di acquisto del bene, unitamente alle fotocopia della prova d'acquisto.
2.3 E' onere del Cliente accertare la tempestività dell'invio del modulo. A tal fine faranno fede la prova d'acquisto e la ricevuta di accettazione della raccomandata.
2.4 Il Cliente è tenuto a conservare la parte del presente modulo allo stesso riservata, nonché l'avviso di ricevimento della lettera raccomandata inviata a SD per la conclusione del contratto.
2.5 Il Cliente è responsabile della veridicità delle informazioni fornite, riconoscendo inoltre a SD il diritto di assumere eventuali ulteriori informazioni ai fini della conclusione del contratto. I rappresentanti e/o mandatari di persone fisiche o giuridiche, enti pubblici o privati e/o soggetti collettivi sprovvisti di personalità giuridica dovranno fornire, ove richiesto da SD, la prova dei relativi poteri.
2.6 Per il trattamento e la comunicazione di tali informazioni, SD si atterrà alle disposizioni del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 e successive modifiche.
2.7 L'efficacia del Contratto decorre dalla data di scadenza della garanzia legale prestata dal produttore e/o venditore del bene indicato dal Cliente nell'apposito modulo e cessa dopo 1(uno) 3 (tre), 4 (quattro) o 5 (cinque) anni solari dalla predetta data, a seconda della tipologia di contratto sottoscritta dal Cliente. Il contratto non è soggetto a rinnovo tacito.
2.8 Qualora il presente Contratto sia stato stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, secondo quanto disposto dagli artt. 64 e ss. del D.Lgs. 206/ 2005, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso dandone comunicazione alla sede legale di SD mediante lettera raccomandata a/r entro 10 (dieci) giorni, che decorrono secondo le modalità di cui all'art. 65 del D.Lgs. 206/2005.
3. Modalità per la richiesta di assistenza
3.1 In caso di guasto o malfunzionamento, il Cliente è tenuto a contattare il Call Center "tuTELo" al Numero VERDE 800.144.376 o tramite e-mail (assistenza@tutelo.it), premunendosi dei seguenti dati : - numero del contratto di attivazione; - tipo di intervento di cui necessita; - cognome nome e indirizzo; - numero telefonico da contattare in caso di necessità; - data di acquisto del bene; - marca e modello del bene acquistato; - valore di acquisto del bene; - descrizione dettagliata del guasto o malfunzionamento.
3.2 Il Cliente è tenuto a creare copie di back-up o annotare per iscritto ogni importante contenuto o dato memorizzato nel bene, in quanto tali contenuti e dati potrebbero andare persi durante la riparazione del bene.
3.3 SD non sarà responsabile in alcuna circostanza per qualsivoglia danno o perdita derivante dalla cancellazione (totale o parziale), danneggiamento o deterioramento di contenuti o dati durante la riparazione del bene.
3.4 Prima della riparazione del bene SD potrà richiedere al cliente di sbloccare il codice SIM che lega il bene ad una specifica rete od operatore.
3.5 Il Call Center "tuTELo", in seguito alla segnalazione del Cliente, aprirà la pratica di assistenza e provvederà a inviare entro 48 (quarantotto) ore il corriere per il ritiro del bene direttamente presso l'indirizzo fornito dal Cliente al momento dell'apertura della pratica.
3.6 Per ogni singolo intervento di assistenza tecnica, il Cliente si obbliga a versare il 50% delle spese di trasporto (€. 7,00), da corrispondere in contrassegno al corriere alla restituzione del prodotto presso l'indirizzo fornito in fase di apertura della pratica di assistenza.
4. Impossibilità o eccessiva onerosità della riparazione e casi di esclusione dell'assistenza
4.1 Qualora il Cliente abbia diritto all'intervento di assistenza richiesto, ma lo stesso non sia tecnicamente possibile o il suo costo risulti equivalente o superiore al valore corrispondente al prezzo di acquisto del bene, detratto il 15% (quindici per cento) del prezzo stesso per ogni anno o frazione di anno trascorso dalla data di acquisto, SD, previa comunicazione, rimborserà al Cliente l'equivalente in denaro della somma così calcolata.
4.2 Il Cliente non ha diritto ad ottenere la riparazione del bene e ogni altro intervento di assistenza tecnica nei seguenti casi:
- qualora l'intervento richiesto abbia ad oggetto parti o componenti già riparati o sostituiti durante la vigenza della garanzia legale;
- qualora il guasto o il malfunzionamento siano conseguenza di dolo o colpa grava del Cliente o di terzi utilizzatori a qualsiasi titolo (anche in assenza del consenso del Cliente) del bene;
- qualora il guasto o il malfunzionamento siano conseguenza dell'esposizione del bene ad umidità o vapore o dell'utilizzo dello stesso in condizioni ambientali o termiche estreme o nel caso di rapidi cambiamenti in presenza delle suddette condizioni, o infine conseguenza di corrosione, ossidazione, versamento di cibi o liquidi o azione di prodotti chimici;
- qualora il Cliente o un terzo (anche in assenza del consenso del Cliente) abbiano aperto, smontato, manomesso il bene o ne abbiano sostituito parti con ricambi non originali;
- qualora l'intervento richiesto riguardi parti o componenti che siano soggetti a deterioramento dovuto a normale usura (ad esempio, senza limitazione alcuna, batterie, cover) o quelle parti del bene che abbiano un periodo di garanzia inferiore a quella prestata per legge per l'intero bene o riguardi gli accessori (ad esempio, auricolari, carica batteria, schede di memoria, cavi di connessione, supporti contenenti software, ecc.) sebbene inclusi nella confezione di vendita del bene;
- qualora il guasto o il malfunzionamento dipendano da uso improprio o inadeguato del bene o in contrasto con le istruzioni fornite dal produttore o qualora derivino da un corto circuito nella batteria, dalla rottura o dalla visibile manomissione dei sigilli di chiusura della batteria o delle celle o dal fatto che la batteria sia stata utilizzata in apparecchiature diverse da quelle per cui ne era previsto l'uso;
- qualora venga accertato il mancato rispetto delle modalità per la richiesta di assistenza di cui al punto 3 delle presenti Condizioni Generali;
- qualora l'intervento abbia ad oggetto parti o componenti per le quali vi sia stata campagna di richiamo da parte del produttore e che non siano state sostituiti;
- qualora l'interventi richiesto abbia ad oggetto prodotti originariamente non destinati al mercato europeo e/o non esista un distributore con relativa rete di assistenza autorizzata in Italia;
- qualora l'intervento richiesto abbia ad oggetto parti o componenti per le quali sia già stato richiesto analogo intervento durante il periodo di vigenza della garanzia legale e tale richiesta sia stata respinta dalla rete di assistenza autorizzata del prestatore della garanzia.
5. Altre disposizioni. Foro Competente
5.1 Il Cliente non può in alcun caso cedere a terzi il presente contratto, né la cessione, a qualsiasi titolo, del bene indicato nel contratto determina la cessione del contratto stesso, salvo autorizzazione espressa di SD.
5.2 SD informa, con congruo preavviso, il Cliente di ogni modifica delle Condizioni Contrattuali mediante comunicazione scritta. Le modificazioni contrattuali saranno, assolto l'onere di informazione, automaticamente applicate.
5.3 Per ogni controversia legale sarà compente in via esclusiva il foro di Salerno.